سياسة الاسترجاع والتعديل

المحتوى المعروض في كايزن محتوى رقمي يُتاح فور إتمام الدفع، لذلك يرتبط الاسترجاع بالحالات الموضحة أدناه وليس بمجرد تغيّر الرغبة بعد المشاهدة.

خطأ تقني يمنعك من الوصول للمحتوى ولم نتمكن من حلّه.

شراء مكرر لنفس الدرس أو المادة بالخطأ.

اختلاف جوهري بين المحتوى المعروض في صفحة الشراء وما تم تسليمه فعلياً.

طلب استرجاع خلال ٧ أيام من الشراء ولم تتجاوز نسبة مشاهدتك ٢٠٪ من محتوى الدرس.

إكمال مشاهدة المحتوى أو تحميل مرفقاته وملخصاته.

عدم تحقيق نتيجة دراسية معينة، فالمحتوى دعم تعليمي ولا يضمن نتيجة اختبار.

مخالفة الشروط والأحكام، مثل مشاركة الحساب أو إعادة نشر المحتوى.

أرسل طلبك عبر زر الدعم الفوري في المنصة موضحاً: البريد المسجّل، اسم الدرس أو المادة، تاريخ الشراء، وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد عليك خلال ٣ أيام عمل.

عند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب مدة معالجة البنك أو بوابة الدفع، ويُلغى وصولك للمحتوى المعني.

إذا اشتريت مادة بالخطأ يمكن استبدالها بمادة أخرى بنفس القيمة قبل تجاوز ٢٠٪ من المشاهدة، أو دفع الفرق عند اختيار مادة أعلى قيمة.

في حال إعادة المبلغ للطالب تُسوّى مستحقات الشارح المرتبطة بالعملية تلقائياً في الدورة المالية التالية.